Si estás en esta situación, es muy probable que ya hayas hecho una búsqueda en Google intentando hacerte con el teléfono de atención al cliente de Wallapop, sin embargo, tus esfuerzos habrán sido en vano. Sí, lo cierto es que puede resultar muy extraño que una compañía de la envergadura de Wallapop no cuente con un teléfono de atención al cliente, pero lo cierto es que si queremos contactar, entonces lo tendremos que hacer por otros medios.
Son muchas las causas por las que nos podemos ver obligados a contactar con Wallapop, ya sea porque tenemos cualquier duda en el funcionamiento de la herramienta, no conseguimos entrar en nuestra cuenta, nos la han robado, o se ha producido alguna incidencia durante el proceso de compra o venta de un producto (envío o dinero que no llega, etc).
Diferentes maneras de contactar con Wallapop
Acude a la sección ayuda
Tanto desde la web como desde la app en nuestro teléfono móvil podemos acceder a la sección Preguntas Frecuentes de Wallapop. Para ello, únicamente tenemos que ir a la web de la plataforma desde nuestro navegador, desplazarnos hasta abajo del todo y ahí encontraremos el enlace a Preguntas frecuentes.
Si lo hacemos desde la app, entonces podremos acceder tanto si estamos logueados en la cuenta como si no. Nada más tocar sobre el botón de menú, tocamos la opción Ayuda y a continuación, dentro de la sección Contacta con nosotros encontraremos la opción Preguntas frecuentes.
Ahí vamos a encontrar todo tipo de ayuda sobre:
- Cómo comprar.
- Cómo vender.
- Mi cuenta.
- Destacar producto.
- Envíos.
- Notificaciones Android.
- Reportar un problema.
- Problemas de acceso a mi cuenta.
- Verificación de identidad.
Cada una de estas opciones nos explicará cómo proceder en caso de que tengamos un determinado problema o no sepamos cómo hacer algo en la herramienta. Si tenemos suerte nuestro problema quedará resuelto, pero lo cierto es que desde ninguno de estos apartados nos podremos poner directamente en contacto con Wallapop.
Envía un mensaje de correo electrónico
Una de las maneras más directas de contactar con la compañía es a través del envío de un mensaje de correo. Para ello, lo único que tenemos que hacer es escribir un mensaje identificándonos como usuarios de la herramienta y facilitando la información necesaria para identificar nuestro problema o incidencia con un proceso de compra/venta.
Todo esto lo tendremos que enviar a la dirección:
Desde el proceso de venta/compra
Si nuestro problema está relacionado con algún tipo de incidencia durante el proceso de compra o venta, entonces lo mejor es que entremos en la app desde nuestro teléfono móvil, iniciemos sesión con nuestro usuario y nos vayamos al proceso de compra/envíos.
Si nos ha surgido alguna incidencia, nos aparecerá un mensaje donde se nos informará el tipo de problema, alguno durante el envío, por ejemplo. Desde ahí mismo, tendremos la opción de Contactar ahora. Al tocar sobre esta opción, se nos mostrará una pantalla en la que debemos indicar el motivo del contacto y donde aparecerá nuestro nombre de usuario y correo electrónico asociado a la cuenta.
Pulsamos sobre Enviar y automáticamente se nos abrirá una especie de chat o conversación con Wallapop donde aparecerá el mensaje que acabamos de enviar. Si el mensaje se ha enviado correctamente, nos aparecerá un mensaje del servicio de atención al cliente indicando que la consulta ha sido recibida correctamente y que recibiremos una respuesta en la mayor brevedad posible. A través de esta conversación es donde recibiremos la respuesta por parte de Wallapop.
Redes sociales
También podemos intentar contactar a través de algunos de los perfiles de sus redes sociales. Concretamente, Wallapop cuenta con perfiles de Facebook, Twitter e Instagram. Por lo tanto, podemos ir a cualquiera de ellos y escribir un mensaje con nuestra consulta, solicitando ayuda o la forma de contactar con ellos.
En persona o por correo ordinario
La otra opción es intentar contactar con Wallapop en persona o bien enviando una carta por correo ordinario. Para ello, o bien vivimos cerca de la sede de la compañía en España o lo mejor será que enviemos una carta a la siguiente dirección:
Avenida Meridiana, 89, P. 6
08026 Barcelona, España
Fuente: adslzone
