Básicamente se trata de contener bajas en función de la problemática que plantee el cliente. Normalmente pueden llegar a ofrecer descuentos con el fin de evitar la pérdida de un cliente.
El elemento clave es el concepto de anticipación, contactando con aquellos clientes que han presentado alguna incidencia y con los clientes que reiteran su llamada, manteniendo informado al cliente en todo momento de la situación de su incidencia, generando confianza y credibilidad en Telefónica.
Telefónica es el operador "menos malo" en atención al cliente
Podríamos decir que la operadora presidida por César Alierta tiene el mejor servicio de atención al cliente, sin embargo creemos que ningún operador ofrece un servicio adecuado, tienen muchos aspectos que mejorar. Aun así, Telefónica tiene uno de los servicios más valorados.
Fuente desde: adslzone
