Es conveniente saber que todos los operadores ofrecen las condiciones legales de la compañía en su página web, aunque eso sí, suelen estar en algún lugar algo escondido. Ahí es donde podremos consultar todas nuestras dudas, condiciones sobre el servicio que queremos contratar y toda la información importante sobre las condiciones del servicio, periodo de permanencia, condiciones especiales de ofertas temporales o servicios extras, compromisos, etc.
Dónde encontrar las condiciones legales de Yoigo
Como suele ser habitual, las condiciones legales de Yoigo y la de la gran mayoría de operadores y sitios web se encuentran en el pie de página de la web oficial de la compañía. Por lo tanto, para acceder a ellas, lo primero que tenemos que hacer es visitar la web de Yoigo y a continuación, nos desplazamos hasta la parte inferior de la página.
Ahí encontraremos un pie de página en el que encontramos las secciones, tarifas más buscadas, móviles, ayuda, Yoigo, Ya soy cliente, etc. Además, también encontraremos los enlaces a las redes sociales o para la descarga de la app de Mi Yoigo para dispositivos móviles. En la parte inferior derecha del pie de página, debajo de los botones de descarga de la app móvil, encontraremos una serie de enlaces con letra de reducido tamaño, Mapa web, Cookies, Calidad de servicio e Información legal.
Concretamente, éste último es el que nos interesa, al hacer clic esta opción se nos mostrará la página donde aparecerán las condiciones legales de cada servicio. Ahí vamos a poder consultar y descargar:
- Condiciones de uso del portal yoigo.com
- Condiciones generales del servicio de Contrato.
- Condiciones generales del servicio de Tarjeta.
- Condiciones particulares de Portabilidad.
- Condiciones particulares de Recarga de Tarjetas de Prepago.
- Condiciones de Venta por Web o por Teléfono.
- Condiciones de Fijo.
- Condiciones particulares del servicio Convergente.
- Condiciones generales de prestación del servicio telefónico y de banda ancha fija.
- Ofertas de referencia de acceso itinerante al por mayor.
- Calidad del servicio.
- Velocidad de los servicios.
Qué información encontramos
Como podemos ver, cada documento de condiciones legales de Yoigo está disponible para su visualización desde la propia web o bien podemos descargarlo o imprimirlo para consultarlo en cualquier momento. En cada uno de ellos encontraremos la información relevante con respecto a cada uso y condiciones de los servicios mencionados.
Uso del portal
En este caso, vamos a encontrar información referente sobre quién es el responsable del tratamiento de nuestros datos, qué tipo de datos recogen de los usuarios, con qué fin son tratados, a quién comunican nuestros datos, por cuanto tiempo son almacenados en sus sistemas y cuáles son los derechos de los usuarios con respecto al tratamiento de los datos.
Condiciones de Contrato
En el documento de las condiciones legales de Yoigo para su servicio de tarifas de contrato encontramos la siguiente estructura e información:
- Inicio de la prestación del servicio
- Uso del servicio.
- Precio
- Facturación y pago
- Derecho de desconexión.
- Suspensión temporal del servicio
- Interrupción temporal del servicio
- Calidad del servicio
- Protección de datos
- Atención al cliente
- Modificación contractual
- Depósito de garantía
- Extinción del contrato
- Legislación y régimen jurídico aplicable
Condiciones de Tarjeta y recargas
Aunque las condiciones legales de Yoigo para su servicio o tarifas de tarjeta ofrecen una estructura similar a las de contrato, lo cierto es que en ellas es donde encontraremos la información más importante sobre las condiciones del servicio estructurado de la siguiente manera:
- Entrega de tarjeta y activación del servicio
- Precio
- Cuenta, saldo disponible y recarga
- Pago
- Consumo mínimo obligatorio
- Desactivación provisional y definitiva del servicio
- Atención al cliente
- Derecho de desconexión
- Interrupción temporal del servicio
- Calidad del servicio
- Protección de datos
- Modificación contractual
- Depósito de garantía
- Extinción del contrato
- Legislación y régimen jurídico aplicable
- Libro registro de clientes prepago
Ahora bien, en lo que a la recarga de saldo para las tarjetas de prepago se refiere, dentro de las condiciones legales de Yoigo, vamos a encontrar toda la información referente al objeto y descripción del servicio, condiciones de uso, formas de pago, disponibilidad del servicio y los términos y condiciones de protección de datos.
Portabilidad
Dentro de las condiciones legales de portabilidad es donde vamos a encontrar las condiciones del proceso de portabilidad si es nuestro caso, plazo para la tramitación, aceptaciones por parte del cliente, etc. Además, encontraremos especificado el objeto de la portabilidad junto a los términos y condiciones en lo que a protección de datos se refiere.
Venta por web o por teléfono
Aunque son muchos los que todavía acuden a alguna de las tiendas físicas de Yoigo para dar de alta el servicio en el que están interesados, lo cierto es que la gran mayoría realiza la contratación a través de la web oficial o una llamada telefónica. Si queremos saber todos los detalles sobre las condiciones de este tipo de contratación, esta es la estructura e información que encontraremos en el documento de condiciones legales de Yoigo sobre la venta a distancia.
- Objeto del servicio
- Procedimiento de contratación
- Condiciones de uso
- Límite de suscripciones
- Forma de pago
- Envío
- Cancelación de portabilidad
- Disponibilidad del servicio
- Datos personales
- Depósito de garantía para pospago
- Reclamaciones
- Garantía de los productos
- No concesión de licencias
- Legislación aplicable
- Modelo de formulario de desistimiento
Servicio Convergente
Las tarifas convergentes son hoy en día una de las más demandadas, ya que son las que agrupan diferentes servicios en uno y así podemos disfrutar de una mejor oferta. Sin embargo, si siempre es recomendable revisar las condiciones legales del servicio que contratamos, en este caso lo es aún más, ya que el hecho de agrupar más servicios hace que debamos revisar bien las condiciones de cada uno de ellos, así como la oferta global.
Dentro de las condiciones particulares para el servicio convergente de Yoigo encontramos la siguiente información:
- Objeto del contrato.
- Permanencia
- Precio y facturación
- Líneas adicionales
- Tarifa móvil de regalo en tarifas “La de casa”
- Baja en el servicio
Fuente: adslzone
