Con el paso de los años, las compañías han visto una gran oportunidad en los bots de reseñas, ya que son programas pensados para generar opiniones positivas de manera automática. De ahí que muchas veces se puede encontrar con que un supuesto usuario califica en más de una ocasión a una tienda online, compañía, etc. No siempre querrá decir que se trata de un bot, pero lo cierto es que deja ver como pueden formar parte de algún servicio de mejora de reputación.
Atento a todas las reseñas
Por más que creas que se trata de una reseña de verdad que es realmente positiva hacia una tienda en particular, hay que prestar mucha atención a una serie de detalles. Por ejemplo, cuando un usuario pone una opinión y es la primera que escribe desde su perfil. Si se trata de alguien que recurre siempre a una web para escribir una reseña de los servicios y tiendas que usa, entonces lo más probable es que se trate de una cuenta real. En cambio, cuando pone una única reseña es más raro. Esto sucede muchas veces con las opiniones positivas que dejan diferentes usuarios en webs como Truspilot de la tienda de segunda mano BackMarket.
Es por esto mismo por lo que hay que prestar atención al número de opiniones que presentan este tipo de perfiles, sobre todo, si hay variedad. Otro de los puntos que más pueden llamar la atención es el ejemplo de ver un mismo perfil que pone a lo largo de los años varias reseñas positivas de la misma tienda, justamente lo que sucede muchas veces con BackMarket. Y es que se pueden encontrar perfiles con varias valoraciones positivas hacia esta tienda. O, incluso, cuentas que llevaban años sin subir un comentario y, de pronto, ahora escriben una reseña positiva.
¿El objetivo? Mejorar su reputación
Aunque, como decíamos, no siempre será un bot, pero sí que se podría tratar también de un servicio que contraten para mejorar la reputación. Y es que no es nada nuevo que empresas recurran a este tipo de opciones para mejorar su reputación online. Por ello, hay que estar pendiente de si se trata de una cuenta que sube comentarios continuamente o solamente en un momento puntual. Esto quiere decir que es importante tener en cuenta si la mayoría de reseñas son de usuarios que ponen su primera opinión sobre BackMarket, lo cual contrasta claramente con otras opiniones muy negativas de perfiles reales que cuentan su experiencia con esta tienda que vende dispositivos de segunda mano.
Por otra parte, no viene nunca mal echar un ojo a otras webs de reseñas para contrastar la opinión de los usuarios. Así uno puede hacerse una idea real de cuál es la reputación real de esta tienda. Incluso, es hasta recomendable echar un vistazo a las redes sociales, ya que muchas personas explican su experiencia personal y dan su humilde opinión.
Fuente: adslzone
