Son varios los motivos por los que nos podemos encontrar con la necesidad de cambiar los datos de un pedido después de haberlo completado. De repente nos damos cuenta que el día de la entrega no vamos a estar en casa y queremos que se lo entreguen a un familiar, vecino o en el trabajo, o bien hemos seleccionado un método de pago equivocado, en el caso que tengamos varias tarjetas dadas de alta en nuestra cuenta, por ejemplo.
También es posible que tuviésemos saldo en nuestra cuenta de Amazon y se nos haya olvidado aplicarlo para que nos lo descuenten del importen total de nuestro pedido. En cualquier caso, si nos damos cuenta de cualquiera de estas situaciones una vez que hemos completado el pedido, vamos a ver que hay forma de poder cambiar los datos del pedido.
Modificar los datos de un pedido en Amazon
Si después de completar y pagar un pedido nos damos cuenta que hemos puesto algún dato mal o que necesitamos cambiar la dirección de entrega o método de pago, es importante saber que podemos hacerlo siempre y cuando el pedido aún esté en fase de preparación. En este caso, lo que tenemos que hacer es:
- Vamos a Amazon.
- Nos identificamos con nuestra cuenta de la plataforma.
- Ponemos el cursor del ratón sobre la opción Cuenta y listas.
- Seleccionamos la opción Mis pedidos.
- Buscamos el pedido que queremos modificar y pulsamos sobre la opción Detalles del pedido o Ver o modificar pedido.
- Esto nos mostrará una página en la que se muestra el detalle del pedido, dirección de envío, método de pago y la posibilidad de utilizar saldo de cheque regalo de Amazon.
- Junto a cada información, nos aparecerá un botón Cambiar, o Aplicar en el caso del saldo del cheque regalo.
- Si pulsamos en cambiar, nos aparecerá una página en la que podremos elegir otra dirección o método de pago. Si no la tenemos dada de alta y asociada a nuestra cuenta, podremos crear una nueva dirección de envío o tarjeta de pago en ese momento.
- También es posible cambiar la velocidad del envío si el producto nos lo permite. Para ello, se nos mostrará un botón cambiar en Velocidad de envío, que aparecerá en la parte inferior del detalle de pedido.
Debemos tener cuidado, ya que modificar la velocidad de envío puede llevar un recargo y por lo tanto, el total de nuestro pedido podría ser modificado y salirnos un poco más caro. Algunos productos aceptan diferentes métodos o velocidades de envío, que pueden llevar un recargo para que lo recibamos más pronto.
Importante y a tener en cuenta
A la hora de encontrarnos con la necesidad de cambiar algún dato de nuestro pedido, es importante saber si el producto lo hemos comprado a Amazon o a cualquier otro vendedor de la plataforma. Si nuestro producto es del gigante de las compras online y servido por la propia compañía, el tiempo que tendremos para modificar estos datos puede ser mayor que si lo hacemos a otro vendedor.
Concretamente, si nuestro pedido es a otro vendedor, tendremos un plazo máximo de 30 minutos para poderlo cancelar o poder modificar los datos del mismo (Dirección de envío, método de pago, si queremos aplicar saldo de un cheque regalo o velocidad del envío). Por lo tanto, en el caso de que ya no estuviésemos a tiempo de modificar los datos, es posible que todavía podamos cancelar el pedido completo. De esta manera, una vez cancelado podremos realizarlo de nuevo con los datos correctos.
También es importante que los vendedores externos de la plataforma no permiten hacer cambios en la dirección de entrega del pedido una vez que ha sido enviado. En este caso, si necesitamos actualizar o cambiar la dirección de envío y el producto aún no se ha enviado, tendremos que solucionar una cancelación y volver a realizar el pedido de nuevo.
Para cualquier cambio en los datos de nuestro pedido si lo hemos realizado a un vendedor externo, podemos contactar con el propio vendedor y explicarle cuál es nuestro problema y qué cambio queremos realizar para comprobar si es posible.
Fuente: adslzone
