Es habitual ver cómo al intentar entrar en alguna de nuestras cuentas en Internet, después de poner el nombre de usuario y contraseña, nos aparece algún error indicando que no es posible iniciar sesión. Esto es algo que nos puede ocurrir también en Gmail, pudiendo ser muchas y muy diversas las causas que están provocando esta situación tan desagradable. A continuación, os mostramos las diferentes situaciones por la que puede que nos encontremos con que no podemos entrar o iniciar sesión en Gmail y cómo podemos solucionarlas
Qué hacer si no puedo entrar en Gmail
Has olvidado tu contraseña
Si el problema es que estamos indicando una contraseña que no se corresponde con la nuestra porque se nos ha olvidado, entonces tendremos que proceder a cambiar la contraseña. Para ello, vamos al siguiente enlace para la recuperación de nuestra cuenta y vamos respondiendo a todas las preguntas que nos haga Google para confirmar que somos el propietario de la cuenta.
Si por cualquier cosa tenemos problemas para contestar estas preguntas de seguridad, entonces podemos echar mano de la cuenta de correo o número de teléfono alternativo para la recuperación de cuenta, siempre y cuando los hayamos dado de alta al crear nuestra cuenta de Gmail.
De cualquier forma, cuando se nos solicite el cambio de contraseña, debemos elegir una segura y que no hayamos utilizado previamente y probar a entrar de nuestro a nuestra cuenta.
Has olvidado tu nombre de usuario o dirección de correo
Si lo que se nos ha olvidado es el nombre de usuario o dirección de correo de nuestra porque hace mucho que no la usamos, entonces lo primero que podemos hacer es visitar la página de búsqueda de tu dirección de correo. En ella, lo primero que tenemos que hacer es introducir la dirección de correo que recordemos o bien introducir nuestro número de teléfono asociado a dicha cuenta.
Si introducimos el número de teléfono, recibiremos un código a través de un SMS que tendremos que introducir para posteriormente, mostrarnos un listado de nombres de usuario para que elijamos el nuestro. Si hemos indicado una dirección de correo alternativa, entonces tendremos que acceder a la bandeja de entrada de esa cuenta, ya que será donde recibamos el código de seguridad para recuperar el listado de direcciones y elegir la nuestra para proceder con su recuperación.
Si no encontramos nuestro nombre de usuario, podemos probar a indicar otro número de teléfono o dirección de correo de recuperación, es posible que hayamos escrito mal nuestro nombre sin darnos cuenta o incluso a la hora de crear la cuenta. Si aún así no conseguir encontrar nuestra cuenta, es posible que no tengamos esa cuenta y por lo tanto, lo mejor será crear una nueva si es necesario.
Sabes tu nombre de usuario y tu contraseña, pero no puedes iniciar sesión
Puede que indicando nuestra cuenta de correo y contraseña correctos, no podamos entrar en la cuenta porque se nos muestre un error, la página se esté actualizando en ese momento, se nos solicite un código de verificación o bien que tengamos las cookies desactivas o la cuenta se haya suspendido o inhabilitado por algún motivo.
Error de usuario y contraseña incorrectos
Si nos encontramos con un mensaje que nos indica que el nombre de usuario y contraseña son incorrectos a pesar de estar seguros que estamos introduciendo bien los datos, debemos asegurarnos que el nombre y la contraseña no tengan errores, ya que nos hemos podido confundir a la hora de escribirlos sin darnos cuenta. Es posible que tengamos el bloqueo de mayúsculas activado y de ahí que nos esté indicando que la dirección y contraseña no son correctas.
También es conveniente comprobar el idioma del teclado, alguna combinación de teclado o un clic sin querer han podido cambiarlo y que esté en otro idioma. Si todo esto es correcto, entonces podemos probar a actualizar la página de inicio de sesión, por si hemos pillado un momento en el que la página se estaba actualizando. Si aún así nos seguimos encontrando con el mensaje de dirección de correo o contraseñas no válidos, entonces podemos tratar de recuperar nuestra cuenta cambiando la contraseña siguiendo los pasos descritos en el punto anterior.
Las cookies están desactivadas
Si el error que se nos muestra al intentar entrar en nuestra cuenta de Gmail indica que tenemos las cookies desactivadas, entonces lo que tenemos que hacer es activarlas y probar de nuevo a iniciar sesión. Para activarlas en nuestro navegador Chrome:
- Abrimos una ventana de Google Chrome.
- Tocamos sobre el botón de menú del navegador y entramos en Configuración.
- Pulsamos en Mostrar configuración Avanzada.
- Nos dirigimos al apartado Privacidad y seguridad.
- Hacemos clic en Configuración de sitios web.
- Hacemos clic en Cookies y datos de sitios.
- Activamos las cookies deslizando el interruptor que aparece junto a Con bloqueo.
- Desactivamos la opción Permite que los sitios guarden y lean datos de cookies.
Si después de esto se nos sigue mostrando el mismo error, entonces tendremos que borrar la memoria caché y las cookies del navegador y volver a intentarlo. Si todavía continua el problema, podemos probar a cambiar la configuración de privacidad del navegador.
La cuenta está suspendida o se ha inhabilitado
Si el mensaje de error que nos encontramos al intentar iniciar sesión en nuestra cuenta de Gmail indica que la cuenta está suspendida o inhabilitada, lo mejor será saber el motivo de esta situación y solicitar a Google que nos restaure la cuenta.
Son muchos y muy diferentes los motivos por lo que Google puede suspender nuestra cuenta de Gmail, como la práctica de phishing, piratería, uso inadecuado, distribuir contenido de carácter terrorista, etc. Un motivo que, si intentamos entrar en nuestra cuenta desde el navegador Chrome, se nos debería mostrar.
De cualquier forma, en este caso lo que tendremos que hacer es ponernos en contacto con Google para tratar de aclarar la situación. Algo que podemos hacer directamente rellenando este formulario.
Sospechamos que otra persona está usando la cuenta
Si pensamos que alguien se ha podido apoderar de nuestra cuenta, entonces habrá cambiado la contraseña de inicio de sesión para que no podamos entrar en ella. En este caso, lo que tendremos que hacer es seguir los pasos para recuperar nuestra cuenta de Gmail y cambiar la contraseña. A continuación, ya podremos probar a entrar en Gmail con la nueva contraseña y comprobar cualquier actividad que se haya podido realizar sin nuestro consentimiento. Es recomendable activar la verificación en 2 pasos para evitar que alguien nos pueda robar la cuenta fácilmente.
Problemas con la verificación en 2 pasos
Tener activada la verificación en dos pasos es una manera de proteger nuestra cuenta de Gmail, ya que para iniciar sesión tendremos que indicar un código de seguridad que recibimos en nuestro teléfono móvil. No obstante, es posible que nos podamos encontrar ante la situación de no poder entrar en Gmail por algún problema con la verificación de dos factores.
Si las contraseñas de aplicación no funcionan y las estamos introduciendo correctamente, podemos probar a ir a la página siguiente desde el navegador de nuestro teléfono móvil y probar si se resuelve el problema siguiendo los pasos que nos indique el propio Google.
Si no recibimos los códigos a través de SMS o llamada, es importante saber que en determinadas ubicaciones o según el proveedor del servicio, es posible que tarden en llegarnos. Pero si después de realizar una espera, los códigos siguen sin llegar, tenemos la opción de indicar que nos los envíen a un teléfono alternativo si lo hemos configurado previamente. Algo muy útil también si en ese momento no tenemos nuestro teléfono a mano, se nos ha perdido o nos lo han robado.
Puede que después de recibirlos, éstos no funcionen, algo que puede ocurrir si ha pasado mucho tiempo desde que los solicitamos o si hemos solicitado varios y no estamos introduciendo el último. De cualquier forma, si con todo esto no conseguimos entrar en Gmail, también es posible cambiar el método para recibir nuestros códigos de seguridad de la autenticación de dos factores.
Fuente: adslzone
