Ahorrarse una llamada al teléfono de atención al cliente por contar con una alternativa fiable y rápida siempre es positivo para los usuarios. Ya sea bien a través de una página web que ofrezca toda la información, un área privada desde la que podamos realizar la mayor parte de las gestiones o con nuevos canales de comunicación, como puede ser el chat o en el que caso que nos ocupa, las redes sociales y más concretamente Twitter.
Personalmente, reconozco estar bastante satisfecho con las consultas que he realizado por Twitter a Movistar, obteniendo una respuesta bastante rápida y solucionándome el problema de forma muy sencilla. El problema de esta atención, es que requiere de un operador para interactuar, que puede tardar más o menos en atenderte según el estado de llamadas, si existen incidencias serias, etc.
Por ello, Movistar ha presentado Consultas automáticas a través de Twitter un nuevo autoservicio disponible para los clientes. Para darnos de alta sólo debemos seguir cuatro sencillos pasos:
- Ser o hacerse seguidor de Movistar España en Twitter (@movistar_es)
- Enviar un DM (Mensaje Directo) con el hashtag #AltaConsultas. Esto es necesario para validar y asociar la cuenta de Twitter al número de móvil, sobre el que se podrán hacer las consultas
- A continuación recibiremos (también por DM) las instrucciones a seguir para validar el teléfono.
- Finalmente, ya podremos realizar cualquier consulta automática en cualquier momento, enviando DMs a @movistar_es
El tipo de consultas que podremos realizar por mensaje directo están parametrizadas y tendremos que usar un hashtag para que el sistema funcione. Estas son las consultas que podremos realizar con el envío de un mensaje directo:
- #anticipo: Solicitar un anticipo de saldo en tarjeta prepago.
- #saldo: Conocer el saldo de una tarjeta prepago.
- #puntos y #movis: Conocer el número de movis acumulados. En el caso de no haber hecho la conversión de puntos a movis, se recibe un aviso.
- #factura: Importe de la factura.
- #consumo: Consulta de consumo acumulado en el mes.
- #activarbuzon: Activación del buzón de voz.
- #desactivarbuzon: Desactivación del buzón de voz.
- #puk: Solicitud del número PUK.
- #cambiolineatwitter: Para cambiar el número de móvil asociado a la cuenta de Twitter desde la que queremos hacer estas consultas automáticas. Necesitaremos validar este nuevo número.
¿Qué os parece el nuevo servicio que ha presentado Movistar?
