Captar nuevos clientes es cada día más difícil por la gran competencia que hay entre las operadoras de telecomunicaciones. Pero Telefónica tiene lista una enorme fuerza comercial con la que captar nuevos clientes de ADSL y móvil. Estará formada por su gran base de empleados, a los que premiará con hasta 60 € por cada cliente que atraigan.Hemos visto estrategias similares, pero involucrando a los clientes para que capten nuevas altas entre sus familiares y amigos. Lo hacen las principales operadoras, incluyendo a Movistar con su programa "Si tu le dices ven". La más agresiva es Jazztel, que entrega smartphones y tablets de alta gama directamente por captar tres clientes.
La nueva campaña se denomina "Mi Telefónica" y tiene a los 35.000 empleados de la operadora como destinatarios. Desde el 14 de noviembre y hasta fin de año, los empleados de cualquier departamento de la empresa que traigan nuevas altas, tendrán un sobresueldo de entre 20 y 60 € por cada nueva alta. El total, que no podrá pasar de 30 altas al mes, lo cobrarán en la nómina de abril, una vez se confirme que el cliente sigue en activo 3 meses después del alta.
Por una línea de voz sumarán 20 €, por un ADSL/VDSL 40 €, o 45 € si es FTTH. La mejor comisión es para las portabilidades de móvil con 60 €.
Con estos premios Telefónica tratará de implicar a base de incentivos a toda su fuerza laboral para maximizar las posibilidades de quedarse con los nuevos clientes de banda ancha y móvil. Todo ello con el fin de remontar los malos resultados que acompañan a la operadora desde hace siete meses y evitar la perdida del 50% de cuota de mercado de banda ancha.
Fuente: bandaancha
