Podríamos pensar que se trata de un área de investigación dentro de la operadora, pero realmente es un grupo de 175 comerciales que forman parte del Centro de Supervisión de la Insatisfacción (CSI).

Coincidiendo con la celebración anual del Salón del Call Center, el CSI de Telefónica ha sido la gran estrella. Los comerciales de este grupo tienen como misión apoyar y ayudar a los clientes que tienen algún tipo de incidencia, resolviéndola en el menor tiempo posible y generando las propuestas de mejora necesarias para la evolución del proceso.

Desde hace varios días los servidores de eMule más conocidos están dejando de funcionar y cada vez son más los usuarios que no pueden conectar a su programa de intercambio favorito.

En nuestro foro eMule tenemos un post llamado servidores eMule que tiene medio millón de lecturas y cuenta con consejos y una lista de servidores para conectar cuando los habituales no funcionan.

Todos los hogares de Andorra dispondrán de fibra óptica hasta el hogar. El operador público STA desplegará fibra en 35.000 a finales de 2009.

Con 80.000 habitantes y una superficie de 492.000 metros cuadrados, Andorra quiere ser mucho más que un país turístico de esquí y montaña. Para conseguir atraer nuevas actividades económicas, el Gobierno de Andorra considera las telecomunicaciones como un elemento estratégico.

Con el nuevo despliegue los hogares tendrán conexiones de 100 megas, televisión en alta definición y contenidos multimedia. El único inconveniente es que habrá limitaciones de tráfico tal como adelantó ADSLzone.net el pasado mes de abril. En principio serán 300 gigabytes de tráfico nacional y un máximo de 30 del volumen internacional.

La Sociedad General de Autores y Editores (SGAE) ha contratado a varias agencias de detectives para controlar la piratería en Internet, los ataques a su página web y por supuesto que ninguna tienda o comercio se salta el famoso canon digital.

Según publica el economista, la entidad de gestión de derechos de autor está controlando la música que suena en los banquetes de la bodas, bares y comercios con el fin de asegurarse de que se cobra siempre el canon.

Todo parece indicar que varias agencias están también espiando a los que son críticos con los autores, un ejemplo de ello son informes sobre organizaciones críticas. Es el caso, por ejemplo, de Alasbarricadas, una página web próxima al sindicato anarquista CNT, desde la que se organizan de forma continua manifestaciones y conciertos en toda España contra la SGAE.

Ya es oficial, la empresa líder en ventas de teléfonos móviles ya ha estrenado el servicio Nokia viNe, una aplicación para subir fotos o vídeos a la Web directamente desde el móvil. Realmente es Nokia Sports Tracker pero mejorada porque utiliza el GPS de los móviles para compartir archivos.

Nokia ha lanzado su Nokia viNe versión 1.02. A modo de red social, los usuarios de algunos de los modelos de la compañía podrán descargar y compartir archivos y fotos mediante el GPS de sus móviles, según informa Engadget.com.

Ser una empresa tecnológica y extranjera en Japón es complicado hasta para la gigante finlandesa Nokia. La número uno en ventas de móviles ha dicho adiós a un mercado con una férrea competencia. La única excepción es la gama de teléfonos móviles de lujo de Nokia Vertu, que seguirá vendiéndose en el gigante asiático.

Nokia tiene muchas razones para retirar sus móviles del mercado japonés, entre ellas, la compañía prevé que en los próximos años las ventas globales de teléfonos móviles sufrirán una fuerte reducción debido a la crisis económica.

Al parecer la venta de ordenadores usados se ha disparado en los últimos meses, y algunas consultoras como Gartner o IDC achacan el fenómeno a que muchos usuarios e incluso empresas buscan conseguir licencias legales de Windows XP que Microsoft ha dejado de comercializar salvo para ordenadores netbook. Las exigencias hardware de Vista son una de las razones de que Windows XP esté viviendo una segunda juventud.

La venta de ordenadores usados está en pleno auge según las consultoras Gartner e IDC. Se calcula que unos 197 millones de PCs fueron retirados de circulación en 2007 en parte por no cumplir las altas especificaciones técnicas de Windows Vista. El 44 por ciento de estos ordenadores, según Gartner, han sido destinados al mercado de segunda mano y la demanda de este tipo de equipos también ha aumentado.

Hace un año, el Gobierno prometió que el ADSL en España sería de los más baratos del mundo. El pasado mes de julio, Francisco Ros, secretario de la SETSI, pronosticó que habría rebajas importantes y aumentos de velocidad.

El anterior titular de industria, Joan Clos afirmó el pasado 26 de noviembre de 2007, que el compromiso del Gobierno era conseguir que los precios de la banda ancha en España estuvieran "a la altura de los mejores de Europa y del mundo". En marzo de ese mismo año, Clos afirmó que "apostaba por velocidades de 100 megas porque España tenía capacidad técnica e inversión suficiente".

España es líder de la Unión Europea en penetración de Internet móvil sin embargo está a la cola en penetración de banda ancha fija.

Según un estudio de la Comisión Europea, el 19,5% de los españoles usa la banda ancha móvil, frente al 6,9% de media comunitaria. Precisamente el pasado miércoles Telefónica anunció que tenía 5,5 millones de clientes que utilizaban su red 3G.

En banda ancha fija los datos son muy negativos, la penetración es inferior al 20% mientras que los países líderes en este campo superan ampliamente el 30%. Por ejemplo: Dinamarca (37,2%), Países Bajos (35,8%), Suecia (32,5%) o Finlandia (30,7%).

La Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha aprobado una resolución que obliga a Telefónica a ofrecer a los operadores alternativos los dos procesos mayoristas (alta de línea y acceso indirecto/bucle desagregado compartido) de forma simultánea. El plazo máximo será de doce días.

Hasta ahora, si un cliente no tenía línea de teléfono y quería contratar ADSL tenía varias opciones: la más rápida es contratar la línea y el ADSL con Telefónica y en una semana empezar a navegar. La otra opción es solicitar un alta de línea, esperar el proceso de provisión (7-10 días) y después contratar el ADSL con un operador alternativo (20 días).

6600 usuarios han participado en una encuesta realizada por ADSLzone que muestra los operadores más valorados del año. Los internautas han tenido en cuenta el precio de las ofertas, servicio y atención al cliente principalmente.

El 36,3% de los usuarios considera que Jazztel debe ser el operador más valorado del año. Según las opiniones recogidas, los precios asequibles en todas sus ofertas, la velocidad de subida que ofrece en las modalidades de 3 y 6 megabits y la mejora del servicio de atención al cliente han sido los factores clave para la elección.

En segundo lugar aparece Telefónica con un 22,5% de los votos. La operadora presidida por César Alierta destaca positivamente por el servicio ofrece y la atención al cliente, sin embargo, los precios en todas sus ofertas deslucen la buena imagen de marca que tiene la compañía.